案例①：飞利浦（中国）投资有限公司
飞利浦（中国）投资有限公司简介：
作为在中国的跨国公司中的佼佼者，业务遍及全国600多个城市，拥有26家合资及独资企业，共有19,000多名员工，总部位于上海。
项目服务内容：
◎ 网络、服务器运行维护管理服务;
◎ 服务器运维：负责监控管理各类服务器，确保服务器 状态良好，运转正常；
◎ 操作系统运维：负责管理服务器操作系统，包括权限管理、补丁管理；
◎ 网络服务器运维：为网络和服务器基本服务提供相关的DNS、DHCP、AD等；负责监控管理企业Intranet设备运行状态，以确保及时掌握网络状态，维护LAN设备状态与系统配置完好；
◎ Philips应用系统管理:负责监控管理SCCM和EP,以确 保及时掌握软件更新及补丁分发的状态。

Helpdesk 技术支持服务：
◎ IT热线支持：为包括全国各办事处及海外员工在内的 所有员工提供 IT 热线支持；集中授理公司所有 IT 问题；解决用户提出的桌面端问题
◎ 用户现场支持:协助Philips IT对新SITE的网络及系统 改造。在上海及全国其他21个城市安排现场工程师 提供Helpdesk支持.在上海安排4名senior工程师为 VIP用户提供7*24小时的现场支持.定期对VIP用户进行现场回访.
◎ 案例分享及培训:每周以邮件的方式分享一个IT TIPS（中英文版）给所有亚太地区的用户。协助Philips IT 对Philips新入职员工做IT相关的培训。定期组织与Key user的communication meeting.
◎ IT资产管理：保内PC机硬件出现的问题，负责协调联系设备供应商解决；负责IT资产系统的维护。记录 并更新软硬件资产清单；每月定期向Philips报告资产 折旧状况，并提前建议更新设备。

案例②：华晨宝马汽车有限公司
华晨宝马汽车有限公司简介：
是宝马集团和华晨汽车集团控股有限公司共同设立的合资企业，业务涵盖BMW品牌汽车的生产、销售和售后服务。公司的生产基地位于工业基础雄厚的辽宁省沈阳市，在北京设有分公司，销售和服务网络遍及全国。截止到2014年底，公司有超过14,000名员工。

项目服务内容：
生产线设备支持
◎ 主要包括电脑、打印机、扫描枪等设备的日常支持。
◎ 定期巡检生产线上所有重要的设备(发生故障有可能导致停产),并为每台重要设备准备2台备机，一台放线上，一台放库房。每天对备机进行检查，确保备用时能正常使用。
◎ 定期更新生产设备的使用年限及使用状况并报告给客户，有针对性地提出相应的建议，尽可能避免因设备老化而导致的停产情况出现。

Office设备支持
◎ 主要包括办公电脑及其周边外设、办公软件、苹果设备、Meeting room的支持。
◎ 组建VIP团队,建立VIP客户信息库并定期更新，为VIP客户提供7*24小时的现场支持，定期对VIP客户进行 现场回访。
◎ 建立IT-Care公共邮箱收集用户反馈的意见。每年开展一次用户满意度调查，并对调查结果进行分析，并进一步改进。

IT资产管理
◎ 保内PC机硬件出现的问题，负责协调联系设备供应商解决；负责IT资产的采购、签收、发放；负责系统的维护。记录并更新软硬件资产清单；每月定期向华晨宝马报告资产折旧状况，并提前建议更新设备。
◎ 每年协助IT部及财务部组织资产盘点并出具资产 report。

案例③：广东美的制冷家电集团
广东美的制冷家电集团简介：
广东美的制冷家电集团是集家用、商用空调和冰箱产品开发、生产、营销、服务于一体的大型企业，是中国国内规模最大、科研实力雄厚、产品系列最齐全的著名空调制造企业之一，旗下共有美的东芝开利、荣事达合资公司、华凌冰箱集团、重庆美的通用公司，目前有员工达3万人左右，集团总部设立在顺德北滘美的工业城。

项目服务内容：
Helpdesk 技术支持服务：
◎ IT热线支持：对美的制冷顺德本部、及4个事业部分布在全国55个城市100多个分中心共计6000多台计 算机提供 IT 服务热线的技术支持，集中授理美的制冷公司所有IT问题，分流与解决用户提出的桌面端问题。
◎ 用户现场支持：对于无法通过电话解决的用户桌面端问题，需要派现场支持工程师到用户现场处理；
◎ 外设设备的维修服务：负责对顺德本部的外设设备的维修服务，主要是包含打印机、复印机、传真机、投影仪、扫描仪，共计600台设备的日常维护及配件维 修更换。
◎ IT资产管理：通过美的制冷的MIP内部流程，负责对IT设备的采购、转移、报废、闲置等资产台帐管理。